hybris software uruchomiła nowy pakiet rozwiązań marketingowych, które po raz pierwszy pozwalają w pełni wykorzystać możliwości marketingu kontekstowego dzięki zebraniu w jednym miejscu skonsolidowanych informacji na temat klienta.

 

Dzięki przetwarzaniu w czasie rzeczywistym danych kontekstowych o konsumentach i anonimowych odwiedzających, firmy mogą zapewnić pełną i spójną obsługę bez względu na wykorzystywany kanał komunikacji lub urządzenie. Rozwiązanie SAP® hybris Marketing wyznacza marketerom nowe standardy, usprawnia ich obecne programy marketingowe i daje nowe możliwości obsługi klientów dzięki właściwym działaniom kontekstowym.

Współczesny marketing chcący w pełni skorzystać na personalizacji musi zmierzyć się z kilkoma podstawowymi wyzwaniami. Nie jest to możliwe bez właściwego rozumienia kontekstu i działań każdego klienta w czasie rzeczywistym. Skutkiem spotykanego w wielu firmach rozproszenia danych na temat klientów w odrębnych systemach jest bombardowanie ludzi informacjami, które nie zawsze są dla nich istotne” – powiedział Brian Walker, dyrektor ds. strategii w firmie hybris i SAP CEC. „Każdym swoim działaniem – wyszukiwaniem, przeglądaniem stron, otwieraniem poczty,– klienci mówią nam, czego chcą lub czego potrzebują w tej właśnie chwili. Dotychczas marketerzy praktycznie nie mogli wykorzystywać tych informacji. Dlatego uważamy, że rozwiązanie SAP hybris Marketing pozwoli przekształcić komunikację masową w przekaz spersonalizowany, w którym informacje odpowiadające potrzebom konsumentów będą przesyłane we właściwym czasie i poprzez właściwy kanał marketingowy

SAP hybris Marketing w czasie rzeczywistym wykorzystuje dane kontekstowe i nieustannie aktualizuje pełny profil zarówno znanych, jak i potencjalnych klientów. Ten dynamiczny opis obejmuje informacje o tym, co każdy klient robił w przeszłości, co mógłby zrobić w przyszłości i czym jest najbardziej zainteresowany w danym momencie. Dzięki zaawansowanym narzędziom targetującym marketerzy mogą dotrzeć do klienta poprzez spersonalizowane kampanie na stronach internetowych, wiadmości e-mail, reklamy typu display, nawiązanie kontaktu przez sprzedawcę lub specjalistę technicznego, czy wiadomości typu push w aplikacjach i urządzeniach mobilnych. Kampanie mogą być uruchamiane automatycznie na skutek pewnych zachowań klientów, mogą zostać zaplanowane wcześniej, mogą też być tworzone na bieżąco przez marketerów kilkoma kliknięciami myszką.

Poprzez integrację rozwiązań SAP hybris Marketing i SAP hybris Commerce Suite, firma hybris oferuje niezwykle zaawansowane możliwości prowadzenia spójnych i spersonalizowanych działań marketingowych, handlowych i w obszarze obsługi klienta, w modelu omni-channel, w stosunku zarówno do znanych, jak i niezidentyfikowanych klientów przez firmy i organizacje różnych typów.

Według Briana Walkera:

Marketing kontekstowy w czasie rzeczywistym wykorzystuje informacje na temat intencji klienta. Obecnie firmy poszukują trwałego wzrostu który można osiągnąć dzięki utrzymaniu klientów oraz maksymalizacji przychodów uzyskiwanych dzięki nim. Zapewniając właściwą opiekę na każdym etapie ścieżki zakupowej – od zamówienia, przez obsługę, zakup aż po odbiór produktu, dajemy klientowidokładnie to, czego oczekuje. Rozwiązanie SAP hybris Marketing odgrywa istotną rolę w szerokiej wizji tworzonej przez firmę SAP

SAP hybris Marketing jest kluczowym elementem wprowadzonego w ubiegłym roku linii produktów i usług SAP customer engagement and commerce (CEC). Wraz z rozwiązaniami SAP hybris Commerce Suite i SAP Cloud for Customer umożliwia firmom z segmentów B2B i B2C zapewnienie właściwej obsługi klienta dzięki szeregowi funkcji marketingowych, usługowych i sprzedażowych. Szczególnie ważne w tym kontekście są takie funkcje, jak obsługa łańcucha dostaw i rozliczeń. Rozwiązanie można też integrować z innymi produktami SAP.

Musicie pamiętać, że klientów nie interesuje złożoność kanałów – mówi Maggie Chan-Jones, dyrektor ds. marketingu w firmie SAP. „Oni chcą tylko podejmować świadome decyzje zakupowe w środowisku cyfrowym, gdzie ich zaangażowanie jest wsparte spójną, wygodną i prostą obsługą. Dzięki rozwiązaniu SAP hybris Marketing, działającym na SAP HANA, części naszego pakietu SAP Business Suite 4 SAP HANA, marketerzy mogą w czasie rzeczywistym uzyskać istotne informacje na temat swoich klientów, które następnie wykorzystają do przeprowadzenia kontekstowych, spersonalizowanych działań marketingowych. Zapewniamy marketerom zintegrowane rozwiązanie, które pokazuje w jaki sposób klient łączy się przez stronę internetową, aplikacje, centrum obsługi czy dział sprzedaży

James Stone, General Manager Global Enterprise Solutions w firmie ASICS powiedział:

Ze względu na pozycję rynkową ASICS niezwykle istotne jest byśmy posiadali jednolitą platformę marketingową, która gromadzi wszystkie dane klientów. Rozwiązanie SAP hybris Marketing jako pierwsze zapewnia nam tak ogromne możliwości analizy danych konsumentów. Jego otwarty charakter pozwala nam rozbudować platformę i uzyskać szeroki zakres dodatkowych informacji z punktów sprzedaży i indywidualnej platformy treningowej MYASICS.

Opracowane na otwartej platformie z otwartym ekosystemem partnerów, rozwiązanie SAP hybris Marketing jest już dostępne do wdrożenia w środowisku chmurowym lub lokalnym, z wstępną integracją rozwiązań wielu wiodących partnerów marketingowych.