Aby pomóc dyrektorom ds. marketingu spełnić rosnące wymagania klientów i kierownictwa ich firm, społeczność CMO Club i firma Oracle opublikowały poradnik pt. „The CMO Solution Guide for Building a Modern Marketing Organization”. Poradnik ten - oparty na wywiadach z dyrektorami ds. marketingu i marketingu cyfrowego z przedsiębiorstw o wysokiej pozycji rynkowej, takich jak Dow Chemical, JetBlue Airways, MasterCard, PayPal, Quiznos, The Hershey Company i Viking River Cruises - dostarcza dyrektorom ds. marketingu informacji i najlepszych procedur, które można wykorzystać do budowy działów marketingu ukierunkowanych na klienta i generujących wymierne korzyści.

 

Szefowie działów marketingu stoją obecnie w obliczu zmian dotyczących technologii, działalności biznesowej i zachowań klientów, które znacznie zwiększają złożoność każdego działania marketingowego. W tym nowym środowisku biznesowym specjaliści ds. marketingu muszą krytycznie spojrzeć na dotychczasowe procesy oraz wykorzystać dostępne dane, technologie i treści do zapewnienia klientom lepszej obsługi, a także udowodnienia wpływu marketingu na wyniki biznesowe. Aby pomóc specjalistom ds. marketingu w skutecznym zarządzaniu taką transformacją, nowy przewodnik udostępnia praktyczne porady opracowane na podstawie 20 szczegółowych wywiadów z dyrektorami ds. marketingu i marketingu cyfrowego pracującymi w przedsiębiorstwach różnej wielkości i z różnych branż.

Mimo że nie istnieje jeden model biznesowy, który pasowałby do wszystkich firm, w wyniku wywiadów wyłoniono cztery kluczowe zasady wpływające na decyzje dyrektorów ds. marketingu: kompetencje, spójność, elastyczność i odpowiedzialność.

Kompetencje: Respondenci stwierdzili, że aby prowadzić bardziej skuteczny i nowoczesny marketing, uczynili z rozwoju kompetencji pracowników swój priorytet. Najlepsi specjaliści ds. marketingu dużo inwestują w pomoc pracownikom w zdobywaniu nowych kompetencji — np. w zakresie czerpania cennych informacji o klientach, drążenia danych czy tworzenia treści.

Spójność: Poradnik pokazuje, że aby zapewnić zaangażowanie klientów we wszystkich punktach kontaktu, pracownicy na wszystkich stanowiskach i szczeblach przedsiębiorstwa powinni się kierować takimi samymi procesami i kulturą organizacyjną.

Elastyczność: Aby spełnić wymagania klientów oczekujących wyjątkowej obsługi, przedsiębiorstwo powinno mieć wydajne zespoły złożone z pracowników różnych działów, a także charakteryzować się elastycznością umożliwiającą testowanie nowych rozwiązań i najlepszych procedur oraz zapoznawanie się z nimi. Odpowiedzialność: Aby działy marketingu były w stanie udowodnić swój wpływ na wyniki biznesowe, przewodnik zaleca wprowadzenie odpowiednich wskaźników już na samym początku oraz budowę kultury osobistej odpowiedzialności w oparciu o te wskaźniki.

W ciągu ostatnich kilku lat nowoczesny marketing przeszedł istotne zmiany” — powiedziała Andrea Ward, wiceprezes Oracle, szef działu Oracle Marketing Cloud. „Aby pomóc specjalistom ds. marketingu w stawieniu czoła tym zmianom i generowaniu wymiernych wyników, wspólnie ze społecznością CMO Club opracowaliśmy ten poradnik. Zawiera on cenne wskazówki autorstwa doświadczonych dyrektorów ds. marketingu z firm będących globalnymi liderami i przypomina nam, że musimy się nieustannie koncentrować na podstawach marketingu, jakimi są kompetencje, spójność, elastyczność i odpowiedzialność. Stanowią one fundament chmury Oracle Marketing Cloud, która umożliwia specjalistom ds. marketingu wykorzystanie odpowiednich danych w odpowiedni sposób, w odpowiednich kanałach i w odpowiednim czasie w celu zachowania przewagi nad konkurencją.

Źródło: www.oracle.com