Firma Verint® Systems Inc. zaprezentowała udoskonalone rozwiązanie Enterprise Feedback Management (EFM) oparte na chmurze obliczeniowej. Jego najnowsza wersja wzmacnia i wspiera strategię firmy Verint, zakładającą wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań, optymalizujących zaangażowanie klientów.
Rozwiązanie Verint Enterprise Feedback Management™ pomaga przedsiębiorstwom uzyskać dokładniejszą wiedzę na temat tego, w jakim stopniu spełniają oczekiwania klientów. Liczne zalety tego rozwiązania obejmują m.in. najlepsze w branży funkcje dotyczące opracowywania i przeprowadzania ankiet. To dwa obszary, w których Verint osiągnął najwyższą pozycję w raporcie firmy analitycznej DMG Consulting LLC dotyczącym rynku produktów do zarządzania opiniami klientów w latach 2015–2016 (2015-2016 Enterprise Feedback Management Product and Market Report1). Verint EFM oferuje możliwości analizy wyników ankiet przeprowadzanych przez Internet, za pomocą wiadomości SMS, przez automatyczne serwisy telefoniczne (IVR) oraz na urządzeniach mobilnych.
W najnowszej wersji rozwiązania Verint Enterprise Feedback Management firmy mają do dyspozycji kilka kluczowych rozszerzeń mających na celu zwiększenie personalizacji i produktywności oraz zaangażowania klientów w kanale mobilnym.
Rozszerzona obsługa ankiet SMS Ankiety SMS stały się bardzo popularnym narzędziem do szybkiego zbierania krótkich opinii klientów natychmiast po zakończeniu transakcji. Dotychczas były one bardzo popularne na Dalekim Wschodzie i w regionie EMEA, a obecnie stają się coraz powszechniejsze również w Ameryce Północnej. Obsługa SMS obejmuje:
- możliwość tworzenia ankiet SMS w tym samym interfejsie EFM, który jest używany do ankiet internetowych;
- zarządzanie kampaniami ankiet SMS i przeprowadzanie ich z wykorzystaniem proaktywnych zachęt i słów kluczowych oznaczających zgodę na otrzymywanie wiadomości;
- obsługę ankiet wielokanałowych poprzez wysyłanie uczestnikom wiadomości SMS z odsyłaczem do ankiet internetowych.
Bardziej spersonalizowana obsługa klientów zwiększająca ich zaangażowanie
Dzięki bardziej inteligentnym ankietom użytkownicy mogą lepiej dopasować metody przeprowadzania badań do kontekstu w oparciu o profil klienta, informacje o ostatnich interakcjach oraz wykorzystywany kanał. Funkcje przeznaczone do konkretnych kanałów — takie jak możliwość udzielania odpowiedzi głosowych na pytania otwarte w ankietach IVR czy prośby o przesłanie zdjęcia w ankietach przeznaczonych do wypełnienia na urządzeniu mobilnym lub komputerze stacjonarnym — pomagają zmniejszyć wysiłek wymagany od klienta oraz jego znużenie wypełnieniem ankiety. Jednocześnie pozwala to uzyskać wiele cennych informacji, na podstawie których można podjąć konkretne działania. Funkcje zwiększające produktywność przyspieszą reakcje działów obsługi klienta
Działy obsługi klienta odgrywają kluczową rolę w zbieraniu i interpretowaniu opinii klientów. Pomagają też swoim przedsiębiorstwom we wprowadzaniu zmian w kulturze organizacyjnej i sposobie prowadzenia działalności. Najnowsza wersja rozwiązania Verint rozszerza funkcje klasy korporacyjnej o istotne elementy zwiększające produktywność, m.in. uproszczone zarządzanie większą liczbą bardziej złożonych ankiet, łatwiejsze zarządzanie odbiorcami oraz udoskonalone zarządzanie raportami.
Bezpośrednie informacje zwrotne od klientów wciąż stanowią podstawę do badania ich zadowolenia. Wprowadzając najnowszą wersję rozwiązania EFM, kontynuujemy innowacje z korzyścią dla naszych klientów — powiedziała Nancy Treaster, wiceprezes i dyrektor generalny ds. operacji strategicznych w dziale rozwiązań analitycznych dla przedsiębiorstw Enterprise Intelligence Solutions™ firmy Verint. Zaspokajanie potrzeb klientów to nasz priorytet, a nieustanne wprowadzanie innowacji w EFM i innych rozwiązaniach do analizowania opinii klientów jest najważniejszym elementem naszej strategii dotyczącej rozwiązań Actionable Intelligence®.
Źródło: Verint
